"投了電銷(xiāo)車(chē)險，原以為自己省錢(qián)了，但修理廠(chǎng)不愛(ài)給我修車(chē)了。"李女士前些天與一輛電動(dòng)車(chē)擦碰，車(chē)門(mén)上碰了個(gè)小坑，車(chē)開(kāi)到附近一家修理廠(chǎng)，修理廠(chǎng)不愿接收。

　　不出險 只知道便宜就好

　　李女士告訴記者，之前一直投保的普通車(chē)險，電話(huà)車(chē)險便宜也圖方便，自2009年開(kāi)始變投保了電話(huà)車(chē)險，"因為去年一年未出險，今年的保費更低了，但是出了險才發(fā)現，賠付起來(lái)就沒(méi)有原來(lái)在4S店買(mǎi)車(chē)險方便了。"李女士說(shuō)，她把車(chē)開(kāi)到修理廠(chǎng)，修理廠(chǎng)一聽(tīng)說(shuō)是在投保的某公司電話(huà)車(chē)險，便沒(méi)有了剛才的熱情，"我們不太愿意修這家公司的電話(huà)車(chē)險的車(chē)，他們公司現在電銷(xiāo)車(chē)險做得好，但賣(mài)東西總是有成本的，他們把利讓給了客戶(hù)，在我們這邊就要找補回來(lái)。"

　　修理廠(chǎng)表示，同樣的事故，在別的公司投保的，如果定損可定到500元，到了他們公司投保電話(huà)車(chē)險則可能只能定到300元左右了，"他們已經(jīng)把大部分利讓給了客戶(hù)，為了保證盈利，只能是在中間環(huán)節壓縮成本，這就苦了我們。"

　　車(chē)商建議李女士，再制造些事故，這樣保險公司定損時(shí)能把價(jià)格定高點(diǎn)，車(chē)商有利可圖也就愿意修了。但李女士不舍得，拿自己的愛(ài)車(chē)再給撞一次，怎么行，明明買(mǎi)了保險，便宜是便宜了，但是不出險還好，一出險，以前的便利就沒(méi)有了。

　　記者致電多家一類(lèi)修理廠(chǎng)，多數修理廠(chǎng)表示不愿維修在上述公司投保的電銷(xiāo)車(chē)險的車(chē)輛，有位修理廠(chǎng)工作人員甚至對記者說(shuō)："我們不愿接他們的單子，不止是我們不愿意，相信大部分修理廠(chǎng)都不愿修，我們也是要賺錢(qián)的呀。"

　　記者致電電銷(xiāo)車(chē)險客服電話(huà)，該公司客服表示報上車(chē)牌號及出險地點(diǎn)，就可以就近安排指定維修點(diǎn)，并說(shuō)明他們的電銷(xiāo)車(chē)險客戶(hù)可以在任意修理廠(chǎng)修車(chē)。

　　出了險 才知道光便宜是不夠的

　　此次出險以后，李女士開(kāi)始思考明年該怎么續保的問(wèn)題。到底是圖便宜還是圖方便？是不是魚(yú)與熊掌可以兼而得之呢？

　　李女士多年的開(kāi)車(chē)經(jīng)歷告訴她，買(mǎi)車(chē)險還是大公司的比較方便，尤其是女士，趕上輪胎壞了，小故障車(chē)子不走了，半路沒(méi)油了，大公司的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢就凸顯出來(lái)了。多年的行車(chē)經(jīng)歷中，這些問(wèn)題她都遇到過(guò)。

　　其實(shí)，對于消費者而言，價(jià)格固然是最敏感的，但是，總體衡量性?xún)r(jià)比而言，方便也是很有優(yōu)勢的。如果花自己能承受的錢(qián)，能享受更好的服務(wù)，是很多工作繁忙人士的優(yōu)選，畢竟時(shí)間對于他們的價(jià)值往往機會(huì )和交易成本都更高。

　　記者查詢(xún)多數保險官網(wǎng)，確實(shí)有"免費享受非事故道路救援無(wú)限次"的規定，但具體情況，比如公里數、地區等都有條件限制。另外，其網(wǎng)站還有"理賠不打折……理賠維修一站式服務(wù)，無(wú)需預先付款……"的說(shuō)明，記者咨詢(xún)某公司車(chē)險客服，客服人員表示，大部分時(shí)候是需要車(chē)主預先墊付修車(chē)款的，只有在直賠中心可免墊付。

　　對于車(chē)險的后續服務(wù)，一直有人擔心，保費打折后，服務(wù)會(huì )不會(huì )打折，多數公司也做出了服務(wù)不打折的承諾，但真正到出險的時(shí)候，還是有一系列的問(wèn)題出來(lái)了。

　　記者采訪(fǎng)某中小保險公司車(chē)險部經(jīng)理，其對記者表示，服務(wù)是大公司全面些，但有些小公司為搶占市場(chǎng)份額也會(huì )不惜代價(jià)搞服務(wù)。另有一位4S店工作人員對記者說(shuō)，中小保險公司服務(wù)更周到，出險后把車(chē)開(kāi)到修理廠(chǎng)就不用管了，其他問(wèn)題都有4S店和保險公司解決。

　　如果電銷(xiāo)車(chē)險僅僅只有價(jià)格上的優(yōu)勢，甚至這樣的優(yōu)勢都不明顯，可能很難與4S店推出的便宜+便利的促銷(xiāo)方式抗衡。