疫情期間特殊車(chē)輛使用激增，私家車(chē)也成為了普通民眾不可替代的代步工具。為保障全國用戶(hù)購車(chē)、用車(chē)需求，一汽豐田迅速出臺應急管理機制，保證全國各地24小時(shí)救援不間斷同時(shí)，升級全國經(jīng)銷(xiāo)店統一規范，強化線(xiàn)上服務(wù)，為用戶(hù)在疫情期間提供更為“安全 安心 安享”的高品質(zhì)服務(wù)。
安全無(wú)死角 客戶(hù)觸點(diǎn)全力守護
員工健康全監測 從每一名員工做起，責任到人，打造店內抗疫防護墻。嚴格實(shí)施店內員工行程及健康狀態(tài)登記、統一佩戴口罩，規范洗手等個(gè)人消毒流程并實(shí)時(shí)監測員工體溫，保證每位上崗員工在14天內身體均為無(wú)異常狀態(tài)。
客戶(hù)接觸點(diǎn)無(wú)死角消毒 每日對全部營(yíng)業(yè)環(huán)境、客用設施、所有車(chē)輛（展車(chē)和試駕車(chē)）實(shí)施至少兩次無(wú)死角消毒，在醒目處展示消毒記錄，供客戶(hù)使用餐具及時(shí)消毒或換為一次性用具。為進(jìn)店客戶(hù)準備醫用口罩，洗手液等消毒防控物資，做好一客一消毒工作，做到每位客戶(hù)從進(jìn)店到離店，始終處于全方位、全觸點(diǎn)安全環(huán)境。
安心全流程 服務(wù)標準全面升級
客戶(hù)來(lái)店提前保障 根據各店實(shí)際情況合理分散安排預約。針對客戶(hù)需求提前準備相關(guān)信息及配套區域、接待人員，維修服務(wù)做到提前對零件及工位消毒。
全流程升級規范 接待、維修工作人員全流程佩戴口罩及其他安全護具。接車(chē)后首先在客戶(hù)車(chē)內方向盤(pán)、檔把及座椅處安裝防護三件套（一客一消毒），并在環(huán)檢時(shí)進(jìn)行車(chē)內外消毒服務(wù)。全部流程完畢后，主動(dòng)告知客戶(hù)車(chē)輛消毒情況，叮囑用車(chē)健康知識并做到及時(shí)回訪(fǎng)。
定制服務(wù)消除顧慮 針對來(lái)店客戶(hù)提供專(zhuān)屬安心安全商談空間。根據各地實(shí)際情況及客戶(hù)需求，推出一對一【無(wú)外界接觸】私人購車(chē)等服務(wù)。改變常規流程，推出多樣化定制試駕、交車(chē)、金融保險、置換車(chē)輛評估等服務(wù)。
安享車(chē)生活 線(xiàn)上線(xiàn)下管家式服務(wù)
針對不方便到店的客戶(hù)，一汽豐田還提供了多種線(xiàn)上服務(wù)渠道。
根據各地實(shí)際情況向新老用戶(hù)提供一對一在線(xiàn)咨詢(xún)、遠程問(wèn)診服務(wù)同時(shí)，通過(guò)天貓及京東平臺的一汽豐田官方旗艦店提供包括試駕、購車(chē)、售后服務(wù)、車(chē)周邊等服務(wù)。
用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)紅學(xué)院直播、線(xiàn)上智能展廳，足不出戶(hù)即可全面了解產(chǎn)品、享受VR看車(chē)體驗、領(lǐng)取購車(chē)紅包補貼，通過(guò)領(lǐng)取“豐享匯”卡券還可免費享受車(chē)內空氣凈化基礎關(guān)愛(ài)套餐等多種好禮。
專(zhuān)屬關(guān)愛(ài) 致敬最美逆行者
疫情期間，數以萬(wàn)計醫務(wù)工作者奮戰一線(xiàn)。一汽豐田向最美逆行者致敬同時(shí)，在多地為馳援武漢醫護人員及各地區一線(xiàn)醫務(wù)人員準備了專(zhuān)屬禮遇，期待著(zhù)他們平安歸來(lái)！
沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì )過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì )來(lái)臨。一汽豐田用真心在寒冬為每一位用戶(hù)帶來(lái)“安全 安心 安享”的極致服務(wù)，“山河無(wú)恙，人間皆安”，希望在不久的明天，我們共迎春朝！
*詳情請咨詢(xún)一汽豐田全國各經(jīng)銷(xiāo)商
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